बेंगलुरु: अगर आप ऑनलाइन शॉपिंग करना पसंद करते हैं तो यह खबर आपके लिए बहुत जरूरी है. जैसा कि आप जानते हैं हर साल ‘फेस्टिव सीजन पर ऑनलाइन वेबसाइट फ्लिपकार्ट’ की ‘बिग बिलियन डे’ सेल लगती है. लेकिन बेंगलुरु की एक महिला के साथ ‘बिग बिलियन डे’ सेल में हुए स्कैम ने सबको चौंका दिया. फ्लिपकार्ट एक बड़ा और फेमस ऑनलाइऩ प्लेटफॉर्म है. फ्लिपकार्ट पर भारी संख्या में ग्राहक ऑनलाइन शॉपिंग करते हैं. लेकिन फ्लिपकार्ट की सेल में MRP से भी महंगा सामान अगर आपको मिले तो आप क्या कहेंगे? लेकिन बेंगलुरु की रहने वाली सौम्या पी.के साथ कुछ ऐसा ही हुआ है. जी हां फ्लिपकार्ट ने ग्राहक सौम्या पी.से अपनी फेमस बिग बिलियन डेज सेल में एमआरपी से लगभग डबल पैसा वसूला.
TOI की रिपोर्ट के मुताबिक, महिला ने साल 2019 के अक्टूबर महीने में ‘बिग बिलियन डे सेल’ से पतंजलि केश कांति प्रोटीन हेयर क्लींजर शैम्पू की एक बोतल आर्डर की थी. और उन्हें शैम्पू की बोतल की डिलीवरी 3 अक्टूबर को मिली थी. डिलीवरी के वक़्त उन्होंने 191 रुपये जो शैम्पू का दाम था वो अपने Phone Pe से ट्रांसफर किए थे. डिलीवरी लेने के बाद सौम्या ने जब शैम्पू के डिब्बे को खोला तो वो हक्की-बक्की रह गईं. उन्होंने देखा कि शैम्पू की बोतल पर MRP 95 रुपये छपी थी और उन्होंने शैम्पू की बोतल के लिए 191 रुपये का भुगतान किया.
कंपनी ने रुपये रिफंड करने का दिया आश्वासन
यह सब देख सौम्या हैरान रह गईं और उन्हें शक हुआ. जिसके बाद सौम्या ने आगे छानबीन की तो उन्हें पता चला कि फ्लिपकार्ट ऐप पर उसी उत्पाद की कीमत मात्र 140 रुपये है, लेकिन शिपिंग के लिए अतिरिक्त 99 रुपये बिल में जोड़े गए थे. सौम्या ने फ्लिपकार्ट के कस्टमरकेयर से संपर्क किया. जिसके बाद उन्हें कंपनी की तरफ से आश्वासन दिया गया कि आपके प्रोडक्ट को वापस कर आपके रुपये रिफंड कर दिए जाएंगे. लेकिन उन्होंने देखा कि फ्लिपकार्ट की तरफ से सूरत के शैम्पू विक्रेता ‘एचबीके एंटरप्राइजेज’ के खिलाफ किसी भी तरह की कोई कार्रवाई शुरू नहीं की गई थी.
महिला ने खुद लड़ा केस
जिसके बाद सौम्या ने Bangalore IVth additional district consumer disputes redressal commission से संपर्क कर बात की और शैम्पू के लिए निर्धारित एमआरपी से अधिक शुल्क लेने के लिए वर्थुर होबली में फ्लिपकार्ट इंटरनेट प्राइवेट लिमिटेड और एचबीके एंटरप्राइजेज के खिलाफ शिकायत की. जिसके बाद ग्राहक सौम्या ने तस्वीरों और अन्य दस्तावेजों के साथ अपना केस खुद लड़ा. और फिर मामले की सुनवाई के दौरान फ्लिपकार्ट के वकील ने सौम्या के आरोपों से इनकार करते हुए कहा कि उसकी ओर से सेवा में कोई कमी नहीं थी. हालांकि, अदालत में वकील यह बताने में विफल रहे कि कंपनी ने अपने विक्रेता के माध्यम से एमआरपी से अधिक कीमत पर उत्पाद क्यों बेचा.
3 साल बाद सुनाया गया फैसला
13 अक्टूबर, 2023 को सुनाए गए फैसले में, कंज्यूमर फोरम के न्यायाधीशों ने कहा कि फ्लिपकार्ट की तर्क प्रमाणित नहीं था और इसका बचाव कानून के तहत मान्य नहीं था. न्यायाधीशों ने कहा, ‘यह बिल्कुल स्पष्ट है कि ई-कॉमर्स कंपनी ने गैरकानूनी लाभ कमाने के लिए शैम्पू को अधिक कीमत पर बेचा था, जो अनुचित व्यापार है. अदालत ने फ्लिपकार्ट को बेंगलुरु की महिला से शैम्पू के लिए अधिक वसूले गए 96 रुपये वापस करने और सेवा में कमी के लिए मुआवजे के रूप में 10,000 रुपये देने का आदेश दिया. अदालत ने कंपनी को अनुचित व्यापार व्यवहार के लिए उसे 5,000 रुपये और उसके अदालती खर्चों के लिए 5,000 रुपये का भुगतान करने का भी आदेश दिया.ट
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FIRST PUBLISHED : December 7, 2023, 16:47 IST
